●涉及涨价楼宇为开发早收费低的老区，过半数受访业主对涨价说“不”

　　●近两日清洁工“罢工”，小区变垃圾场，再次激化矛盾 本报记者文海笑摄影报道

　　日前，被称为“深圳第一大盘”的桃源居向业主发出公告，要求“统一调整”物业管理费，顿时在社区内掀起了轩然大波，许多业主通过社区论坛、联合签名对此事表示强烈抗议。近两日，由于该社区清洁工全部“罢工”，昔日整洁的花园小区立刻邋遢不堪，再次将业主和物业管理公司的矛盾激化到白热化的境地。社区记者随即展开调查…… 杭州清洁公司

　　新闻背景

　　分期分区开发，时间跨度太大，管理费分了10个档次

　　最低：0.8元/平方米/月

　　最高：2.8元/平方米/月

　　近日，在桃源居社区各区的告示栏里都张贴着一张公告，号召全体业主投票表决是否统一桃源居物业管理费的问题。据该公告称，桃源居社区自1997年业主开始入住，至今已达11000多户，由于分期分区开发，历史时间太长，整个社区物业管理费最低的0.8元／平方米／月，最高有2.8元／平方米／月，中间分了10个档次；为了确保、提高物业管理服务水平，物业管理处决定统一物业管理费，对桃源居1、2、3、4、5、7、9、10、12、13区以及14区1～3期调整物业管理费。 杭州清洁公司

　　老区物业管理费涨幅高达50%

　　记者了解到，调整后，桃源居社区中多层住宅的物业管理费调整到1.2元／平方米／月；带电梯小高层住宅的管理费调整到2.2元／平方米／月；带电梯高层住宅的管理费月调整到2.5元／平方米／月。除此之外，商铺、商务公寓的管理费也有了相应的调整。记者以该社区4区多层住宅100平方米的套房为例算了一笔账，按照该调整标准，该套房每个月物业管理费将从80元上涨到120元，涨幅达50％。杭州清洁公司

　　物业管理公司负责人称，经过此次统一物业管理费之后，物业管理费年总收入增加8％，约345万元；虽然不足以弥补物业管理处此前的亏损，但可以一定程度上确保及提高物业管理服务水平。

　　过半数业主对涨价说“不”

　　记者22日来到桃源居社区展开采访，对30名业主展开随机调查——被访的17名业主反对管理费涨价；9名业主表示若涨价后，物业管理服务水平若能得到相应的提高，则可以接受；4名业主称，涨幅若在可以承受的范围内，表示同意。 杭州清洁公司

　　“物业管理费上涨几十元，对于大多数业主家庭来说，并不算是一个负担。但物业管理处采取的极端方法让人寒心。”家住4区的林女士告诉记者，早在2006年，该物业管理处就酝酿过一场涨费风波。让许多业主无法接受的是，发展商和管理处直接将涨费动员工作做到了就读于该社区配套学校——清华试验学校的学生身上。“桃源居许多业主的小孩都在清华实验学校读书。一天放学后，我儿子拿着一张物业管理费调整同意书回家，要我签字，我拒绝了。第二天儿子回家告诉我，老师在课堂上让没说服家长签字的学生站起来示众。我当时非常生气，学校应该是教书育人的地方，不该让无辜的孩子参与到社区纠纷中来。”林女士说。此次管理处采取的方式再次受到了业主的质疑。 杭州清洁公司

　　在记者的采访中，有多名业主理性地表示，希望物业公司通过审计，对运营成本进行核算，公布收支账目。业主章先生称，在详细的财务报表没有出来前，物业管理公司单方面“哭穷”的做法，不具有说服力。“若物业管理公司通过审计，对业主透明财务状况，用数据来说明问题。我想绝大多数业主会更加理智地看待涨费这件事。”

　　百万悬赏新物业接手桃源居

　　面对业主的质疑，桃源居实业有限公司董事长李爱君女士连连叫屈：“桃源居的环境太特殊了，小区红线内包含多条市政道路、2个公园，无论是管理人员、清洁工还是保安员，都承担了太多额外的责任。”李女士称，公司已经投入了大量的公益资金来保证社区的正常运转。“一些业主认为桃源居的物业管理费年总收入多达七八千万元，实际上各项收入加起来大约只有这个数的一半。对这么大一个社区来说，这笔费用确实不足以支持正常的运转开支。” 杭州清洁公司

　　李女士还谈到，最初制定物业管理费标准时，并没有考虑电梯的使用、维护费用。“20％的电梯维护费以前是由本体维修基金来支付，现在根据相关规定，只能从业主缴纳的物管费中开支，因此，调整物业管理费后，大约127万新增收入将用于这一项目。”对于一些业主反映的社区内保安紧缺的问题，李女士称，将从增加的物业管理费中拨出125万元，增加大约50名保安员；另外约有50万元将用于增加清洁外包人员的人工成本，增加其人数、素质和服务标准；剩余的43万元将用于调整管理处基层员工的工资福利。 杭州清洁公司

　　“一些业主提出与现有的物业公司解约，重新面向社会进行招标。但就现有的物业管理费水平来说，我敢说根本没有公司愿意来接手这个烫手山芋。若真有物业公司愿意接手桃源居，我愿意奖励其100万元！”李女士表示。 杭州清洁公司

　　最新冲突

　　上百名清洁工疑似“被罢工”

　　12月23日，记者再次接到多名桃源居业主的投诉电话，称桃源居的清洁工突然全部“罢工”，素以美丽、清洁著称的社区已经变成一个无人清理的垃圾站。12月24日，记者再次来到桃源居。记者发现以往干净整洁的社区广场、商业街到处都是果皮纸屑；居民楼下的垃圾桶里的脏物都漫了出来，各色垃圾袋堆了一地；散落的饭盒、食品袋散发出阵阵异味，过往居民都不得不掩鼻快行…… 杭州清洁公司

　　“这样的状况已经持续两天了，据物业管理处称，是因为外包的清洁公司年底合同到期，管理处无法为其增加人工费，引起清洁工全体罢工。但我们觉得，这是物业管理公司要求调整物业管理费被一些业主抵制，而给出的‘下马威’。”业主徐小姐愤愤地说。大多数受访业主都认同徐小姐的说法，认为这些清洁工是“被罢工”了，矛头直指物业管理处。记者在现场看到，个别业主为了泄愤，把垃圾袋放到了管理处门口。另外一方面，一些业主也自发组织起来，开始打扫公共场所的卫生。 杭州清洁公司

　　记者随机拨通物业管理处的电话。物业管理处坚称是因为12月23日与清洁公司的合同到期，双方没谈妥续签合同的价格问题，清洁工便以罢工抗议。该工作人员强调，这是清洁公司单方面的抗议行为，和管理处无关。12月24日下午，“失踪”了近2天的清洁工又返回到岗位上，开始清理堆积成小山一样的垃圾。记者追问一位清洁工罢工的原因，但该员工缄口不言。 杭州清洁公司

　　“我们希望这样极端的事情不要再发生了。”徐小姐担心，在这场调整管理费的纷争中，类似的事件还会出现。“我们都希望有个和谐的社区，过安居乐业的生活，我希望不管是物业管理部门还是业主，都能朝着这个目标去对话、交流，让桃源居成为真正的世外桃源。”

　　业主质疑

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　　新业主“利益捆绑”

　　被威胁？

　　“涨老区的物业管理费，为什么要强迫其他不涨管理费区域的业主参加投票？”家住桃源居13区的古先生称，根据物业管理处的公告，此次调整物业管理费的范围并不涉及11、15、16、17四个大区，但物业管理处要求这些区的业主都参与投票。尤其是对今年入伙的16区业主，物业管理处在为其办理手续时，以“非常”手段让其签署了同意其他区涨物业管理费的协议。

　　16区的业主朱先生随后证实了古先生的说法。“我们购买期房时，当时说物管费是3.2元／平方米／月；今年年中办理入伙手续时，管理处工作人员主动称，受金融危机的影响，物管费下调至2.8元／平方米／月。物业管理费降价，我们当然很高兴，但管理处坚持让我们签字同意把其他小区的管理费调高。”朱先生说，现场工作人员称，若不签署这份协议，他们家就单独按照3.2元／平方米／月来收取管理费。“我们很多新业主就是在被迫，或不知情的情况下签署了这份同意协议，我觉得这样做不妥！” 杭州清洁公司

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　　如何监督投票的

　　公正性？

　　“管理处称，是否调整管理费，要召开业主大会经过业主们投票表决才能决定。但现在我很怀疑此次投票的公正性。”业主金先生称，管理处称，12月18日投票表决已经开始，但快一个星期过去了，很多业主至今都没有收到任何票单。

　　业主吴先生称，自己填写完不同意涨价的票单后，管理处工作人员并没有按照流程将票单放进投票箱，而是捏在手里离开了。“我真不知道我的意见会在投票箱里还是垃圾桶里。这样的‘民主投票’到底谁来监督？”吴先生称很担心自己的投票结果被篡改。 杭州清洁公司