【杭州保洁】

     昨日从深圳市国土房产局获悉，由该局起草的《深圳市物业服务规范》（征求意见稿）开始面向社会征集意见。这一规范对物业服务涉及的绿化、维修、保洁等各项服务应达到何种水平进行了全面的规范；对涉及物业服务的每一项服务都被划分成了五个等级，每个等级有不同的服务标准，同时也将有不同的收费标准，供业主方在签订物业服务合同时自行选择。

　　物业服务划分五个等级

　　规范对于“服务时限”做了具体规定：急修服务30分钟内到位，6小时内修复，小修服务1个工作日内修复；对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复……这是一级服务水平。而在其下，还有二至五级服务水平。

　　此外，在物业服务的综合信息和档案资料、日常维护、共有部分维护、装修管理、生物防治、电梯运行与管理、公用娱乐设施、给排水系统、空调系统、供配电系统、园林树木、公共秩序维护、社区警务协作等所有项目中，都划分了五个等级标准。

　　物业收费明码标价

　　规范规定，物业服务企业应严格按照国家和深圳本地相关政策法规，实行收费的明码标价。在小区的显著位置，应将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示。实行酬金制计费方式的，每三个月以书面形式向业主公布收支账目情况，接受业主、业主委员会或非业主使用人的监督。

　　同时，物业服务中的电梯养护、保洁、保安等多种服务可以采取外包的形式聘请专业企业服务，但不允许物业服务企业将全部服务项目外包。

　　更换物业服务企业时

　　要成立三方小组

　　在最容易产生纠纷的小区更换物业服务企业方面，规范中对相关交接程序也进行了规定。在交接时，成立三方（业主委员会、原物业服务企业、新物业服务企业）交接小组，制定移交清单，进行现场移交，明确物业资料、设施设备、房屋建筑、公共场所、车库和园林绿化地等现状，形成物业服务现状移交备忘录，并由三方共同签字确认。随后，由业主委员会与新物业服务企业签署《物业服务合同》，业主委员会与原物业服务企业签署解除原《物业服务合同》。