家具清洁受到热捧

　　目前，在美国大部分的城镇里，给家具和家居装饰清洁的公司随处可见。“清洁和修复认证协会”是一家非营利机构，他们表示，在美国，大概有8774名在家居装饰和织物的清洁领域取得技术认证的工作人员。该组织甚至还在网站上列举出了美国清洁人员训练标准。

　　美国关注家具和地毯清洁的客户人数正在呈现上升趋势。“在大部分的情况下，当人们手头有足够的流动资金时，他们还是更倾向于购买新的家具产品”，名为“最好地毯家具装饰清洁”公司的运营副总裁约翰·斯坦纳说道，“但是现在，人们表示，‘我们希望把家具进行彻底的清洁，让它们重焕生机’。”他还表示，该公司最近的业务量呈现上升趋势，尤其是在美国的中部地区。

　　该公司在芝加哥等地拥有四个服务机构，人们都需要提前几天，甚至一个星期进行预约。然而，有很多实例证明，在每间公司正在努力帮助客户除去积累多年的污垢时，它们仍然不能将咖啡、红酒、菜汁和墨水等印记统统去掉。清洁员表示，污迹留存时间越长越难以清除，尤其是油渍、咖啡和墨水。

服务质量参差不齐

　　“最好地毯家具装饰清洁”提供的清洁服务被称为“水提取解决方案”，即在织物上喷洒或者注入水和清洁液体，然后再将其抽取出来。这样操作后的家具需要晾干几个小时的时间，但是，家具通常在第二天的时候还有轻微的潮湿现象。虽然清洁人员表示在他们进行清理工作时该房屋依然可以居住，但在很多情况下机器的声音还是震耳欲聋。曾经有一次，一种能致使人头痛的清洁药水迫使客户不得不到处寻找解热镇痛药。

　　但是他们的服务却是非常令顾客满意。他们尽心竭力地对客户两把布满了儿童涂鸦的绿色水笔印记、咖啡印记和卤肉汁的椅子进行清洗。专业的技术人员还用除斑剂和金属小剃刀对一张沙发上的墨水和咖啡污渍进行清理，尽管并未将其全部清除。但是总体而言，清洗过的家具比原来看起来亮丽很多。同时，他们还免费为顾客家的一块儿童毛毯进行了清洗。

　　芝加哥“清洁专家”公司的总裁凯文·奥斯利表示，他正在和一位化学家合作研发基于水和生物分解的清洁剂，而且他们的清洁方法有别于传统的“水提取”方法，他们不会让水渗入家具的深处，因此家具晾干的速度更快，也不会产生残留物。

　　“约克地毯”和“架构清洁”两家公司正在努力向客户推销他们的清洁环保产品，其中后者只使用被第三方非营利组织证实为绿色环保的清洁产品。该公司员工的专业素养和行为举止也给顾客留下了良好的印象，他们不惜花费两个半小时来清洗一张六英尺长，油渍灰尘斑驳，还沾满宠物毛发的沙发。但是，清洁效果却有点差强人意：沙发上一个两英寸长的浓黑墨水印记并未被清洗掉，只是减淡而已。不过相对于他们在电话里的报价而言，已经物超所值，顾客表示感到比较满意。对此，公司负责人表示，不能完全清除时间久远的墨水污迹的现象很正常，淋浴中的肥皂水可以帮助人们清除令人棘手的污垢，尤其是偏僻角落里的顽固污渍。

　　相比之下，“约克地毯”的服务却让很多顾客耿耿于怀。当清洁人员在实地看过需要清洗的家具后，对服务价格进行了重新的评估，其价位高出电话报价的一倍。该公司负责人罗恩·埃米斯表示，由于一些客户的家具是由天然织物制成的，这就使得清洁服务的难度加大。但事实上，当地的其他清洁公司也对类似的天然织物家居产品进行清洗，价格却保持不变。

环保认证真假难辨

　　目前，几个公司正在积极向客户推销“绿色”和“有机”的清洁解决方法，他们还在自己的网站上刊登第三方组织的鉴定来证实这种清洁产品和方法符合保护环境和人类健康的标准。这种销售说辞对于那些拥有儿女和宠物的家庭来说是一个很好的卖点。但是在一个实例中，客户特别要求清洁公司提供有机环保的产品服务时，清洁员却使用了一款标识着“对人类和家畜有害”的清洁产品，而且这个公司还在网站上非法滥用第三方鉴定组织的标识，令顾客非常失望。

　　一位家里有两只金毛猎犬的客户特别向“约克地毯”公司预约了环保清洁解决方案，该公司网站上的声明显示“我们的产品是绝对无毒和安全的”。但是当他们看到该公司清洁员带来的清洁产品说明后感觉很失望，其上却印有“对人类和家畜有毒”、“危险”等标识。在另一个清洁解决方案的产品上也有这样的语句，“请远离人和动物”。

　　虽然清洁员表示该产品会用水来稀释降低毒性，但顾客仍然显得心神不宁，并致电“约克地毯”总部负责人埃米斯先生。他向该顾客保证产品是“完全安全的”，他们已经连续多年使用该产品。同时，他也同意因此而降低清洁费用，或者重新使用对方要求的有机环保清洁产品。鉴于需要重新预定服务时间所带来的麻烦和不便，该位顾客最终还是决定继续使用已带来的清洁产品。随后“约克地毯”最后不得不在网站上移除了两个绿色组织的标识和“100％有机产品”的保证。

　　但是，对于“最好地毯家具装饰清洁”公司而言，没有所谓的“绿色环保”的产品可供顾客选择。公司运营副总裁斯坦纳先生表示，“我们‘顾客定制’的清洁产品都是无毒的，我甚至可以拿一个杯子倒些该产品进行饮用。”不过他们也一直在积极寻找第三方组织对该公司的清洁产品进行绿色认证。