一、服务对象：正在使用或尚未使用的居室、单位、以及大型建筑空间

二、服务内容：居室开荒、保洁，清洗地毯，清洗布艺（皮）沙发，各类石材养护，地板打蜡、起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁项目。

三、使用工具：2000W吸尘吸水机、多功能洗地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾（一次性）、玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套等专业工具。　　　　　　　

四、一般操作流程：
　　居室开荒、保洁
　　擦玻璃（里外）、全面牵尘、清洗地面、厨厕除污消毒、装修痕迹清理、家具的擦拭等全方位的保洁服务。

1、 擦玻璃（里外）
　　使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢 ，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。

2、 全面牵尘
　　使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。

3、 清洗地面
　　地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。
木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合牵尘液，进行清理。

4、 厨厕除污消毒
　　使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。重污垢要配合高压喷射清洗。

5、 装修痕迹清理
　　针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

6、 地面打蜡
　　对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。

　　打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。

五、清洁程序：
　　由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。

六、清洁标准：
　　洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准。

一、             仪容仪表
1、 服饰着装
1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁无破损，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
3) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
4) 非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带工服外出；
5) 鞋袜穿戴齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
6) 女员工应穿肉色丝袜，男员工穿深色袜；
7) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
8) 男女员工工作时间内均不允许戴有色眼镜；
9) 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
2、 须发
1) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
2) 男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须；
3) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色；
4) 所有员工不允许剃光头。
3、 个人卫生
1) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
2) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
3) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；
5) 每天上应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时到卫手间或工作间整理。
 
二、             行为举止
1、 服务态度
1) 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
2) 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作；
3) 谦虚和悦接受评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。
2、 行走
1) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；
3) 行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后主可越行；
4) 走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；
5) 手拉货物行走时不应遮住自已的视线；
6) 尽量靠路右侧行走；
7) 与上司或客户相遇时，应主动点头示意。
3、就坐
1）姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。
2）不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
3）不允许在上司或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
4）不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上；
5）不允许晃动桌椅，发出声音。
4、客户同乘电梯时
1）主动按“开门”钮。
2）电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带笑容地说“电梯来了，请进”。
3）顾客进了电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关闭”钮。关电梯是时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
4）等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45o面向顾客。
5、其它
1 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
3）在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
4）到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；
5）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
6）不允许口叨牙签到处走。
 
三、             礼貌用语
1.  问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
2.  欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼。
3.  祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、恭喜发财。
4.  告别语：再见、明天见、晚安、祝您一早路平安、欢迎您下次再来。
5.  感谢语：谢谢、非常感谢。
6.  应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的、谢谢您的好意。
7.  征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
8.  请求语：请您协助我们好吗？请您帮我们好吗？
9.  商量语：你看这样好不好？
10. 解释语；很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。
11. 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
12. 不讲粗言恶语或使用歧视或污蔑性的语言。
13. 不讲有损公司形象的言语。
14. 不允许模仿他人的言语、声调和谈话。
15. 不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户。

四、服务内容
　　我公司服务内容主要包括：居室开荒，居室保洁，室内空气检测，光触媒处理，清洗地毯，清洗沙发，清洗皮沙发，石材养护，地板养护，地板打蜡，地板起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，清洗油烟机，清洗油烟道，窗帘清洗，木地板翻新，吊灯清洗，铜字清洗，户外广告牌清洗，擦玻璃，电话清洁，空调清洗，清洗椅子，特殊清洗，清洗饮水池，清洗蓄水池，新居开荒，工程开荒，地面清洁，大面积除胶，打蜡抛光，大理石结晶，水磨石翻新，石材知识，洁具翻新，古建筑翻新，石材修复，石材防滑处理，石材着色，增光，增艳，石材特殊清洗，石材防渗处理，玻璃幕清洁，外墙清洗，外墙粉刷，高空作业施工，中央空调清洗，锅炉清洗，精密水系统清洗，灭虫灭鼠工程，清洗设备维护，清洗设备租赁，物业保洁，提供保洁员，社区物业保洁，饭店保洁，写字楼保洁，大厦保洁，商场保洁，公共卫生保洁，街道保洁，公路保洁，铁路保洁，飞机保洁，大楼整体保洁，工厂保洁，办公室保洁，环卫保洁，汽车清洗，工业清洗，化学清洗，超声波清洗，带电清洗，管道清洗，凤管清洗，金饰品清洗，银饰品清洗，清洗水垢，喷墨打印机堵头清洗，办公室保洁。